三、邁過泥濘，方為涅槃。我們能否贏來一個更好的社會

7. 企業進化：倒逼出一個數據化中臺

2003非典“孕育”了京東電商，“催生”了淘寶。而今年的新冠疫情讓在線問診、遠程醫療、醫藥O2O、在線教育、線上娛樂等行業在這次疫情中逆勢而上。很多企業選擇采取“線上辦公”的復工模式。字節跳動、釘釘、騰訊、阿里、飛書等多家遠程辦公平臺需求暴漲。由于增長的海量服務難以響應，幾個中國主流的互聯網公司的在線協作平臺都出現了一些問題。這也體現出企業對數字化技術的現實需求。

8. 企業反哺，社會責任

2020年1月23日，今日頭條緊急上線“抗擊肺炎”頻道，整合醫療資源，開啟線上問診。而后疫情加重，學校推遲開學，今日頭條整合教育資源，啟動線上教育平臺，騰訊也聯合微醫、好大夫在線、企鵝杏仁、醫聯、丁香醫生等互聯網醫療服務平臺，上線“疑似癥狀在線問診”小程序。

2月3日，騰訊宣布再設立2億元資金池，發起“戰疫開發者公益聯盟”，在微信開放社區上線服務專區，并提供資金和資源，支持服務商和開發者為政府部門、醫療機構等快速開發疫情服務小程序。同一時間，騰訊企業微信緊急更新新版本，推出群直播、健康上報、在線會議、緊急通知等功能，助力學校、企業等機構遠程溝通。

釘釘免費開放“在家辦公”，優酷開放在線課堂，阿里云開放AI算力加速疫苗藥物研發，各企業將多年來積累的寶貴資源傾囊相助。除此之外，淘寶聚劃算開放“百億助農計劃”，海南的瓜果、煙臺的西紅柿、浙江德清的春筍等都在幫扶之列。

9．社會治理進階：助推更好的社會形成

人工智能、大數據、物聯網等技術在此次疫情發揮的作用更加突出。AI算法使新冠病毒RNA分析時間從55分鐘縮短到27秒；百度智能外呼平臺用語音機器人代替人工，幫助政府、基層社區快速完成居民排查。

A股開市之后，云計算產業鏈相關股票得到資本市場極大青睞。前兩年互聯網巨頭高喊的“互聯網下半場”、“互聯網TO B”以一場頗具戲劇化的方式拉開序幕。

在疫情面前，不同組織的效能差異高下立判：騰訊、阿里等互聯網公司發揮其優勢，在全球采購、調配資源、高效精準救援、社區管理、遠程診斷、信息傳導等方面發揮了重要作用；反觀武漢紅十字會等傳統組織，在官僚架構下動作遲緩、信息封閉、丑態百出。甚至有媒體稱，民營醫藥流通企業九州通只用兩個小時就可以將紅會物資管理工作梳理的井井有條。

我們只能樂觀，并對未來報以希望：經此痛徹骨髓的一疫，我們的社會組織能否進一大步？互聯網、大數據、云計算技術手段，會下沉到基礎設施，深入到工商業甚至政府組織，極大改變社會治理的手段和理念，讓官僚主義、形式主義無所遁形。